Toptan İade ve Değişim Politikası
Armir Toptan olarak gıda güvenliği standartları ve soğuk zincir protokollerimiz gereğince uyguladığımız iade ve telafi prosedürleri.
1. Teslimat Anında Kontrol İlkesi
Toptan gıda ve özellikle -18°C donuk (ekmek, pasta, patates, köfte vb.) ile +4°C taze (peynir, süt vb.) ürün grubundaki siparişleriniz, sevkıyat görevlimiz tarafından teslim edilirken sıcaklık ve ambalaj bütünlüğü kontrol edilir.
Koli üzerinde herhangi bir ezilme, yırtılma veya soğuk zincir kırılması şüphesi varsa, teslimat anında şoförümüze veya sevkiyat sorumlumuza bildirilerek ürün teslim alınmaz veya tutanak altına alınır.
2. Değişim ve Birebir Telafi Şartları
- Fabrikasyon veya Ambalaj Hatası: Ürünün açılmamış orijinal ambalajında üretim kaynaklı bir hata tespit edilirse, 24 saat içerisinde bildirildiğinde derhal yenisiyle değiştirilir.
- Yanlış Ürün Sevkiyatı: Sipariş ettiğinizden farklı bir gramaj veya ürün teslim edildiyse, sonraki ilk servis gününde doğru ürünle bedelsiz değişim yapılır.
3. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar
Türk Gıda Kodeksi ve Hijyen Yönetmeliği gereğince, işletme deposuna kabul edilmiş ve soğuk hava dolabına girmiş donuk ürünlerin; işletme içi dolap arızası, çözünme veya sonradan talep vazgeçmesi gibi durumlarda hijyen ve soğuk zincir güvenliği nedeniyle tekrar iade alınması mümkün değildir.
4. İade ve Değişim Bildirimi Nasıl Yapılır?
Herhangi bir uygunsuzluk durumunda sipariş irsaliyeniz veya faturanız ile birlikte ürün görsellerini WhatsApp hattımıza iletmeniz yeterlidir. Kalite kontrol ve operasyon birimimiz en geç 2 saat içinde inceleyerek çözüm sağlayacaktır.